Service Apotheek Nascholing

Inlevingsvermogen aan de balie

maandag 16 april 2018
Het beroepsprofiel apothekersassistent is de laatste jaren erg in beweging. Bij het adviseren en voorlichten van de patiŽnt moet je als apothekersassistent communicatieve vaardigheden kunnen combineren met vakinhoudelijke kennis. Er is hierbij weinig ruimte voor het vragen van advies aan collega's. Als apothekersassistent moet je je gedrag kunnen afstemmen op uiteenlopende en soms onvoorspelbare patiŽntkenmerken. Je moet zo goed mogelijk om kunnen gaan met eisend of agressief gedrag van patiŽnten. Maar wat nu als je in de schoenen kon staan van die ene vervelende patiŽnt? Als je zou horen, zien en voelen wat zij voelen, zou je de patiŽnt aan de balie dan anders behandelen? Klantbejegening is voor Service Apotheek belangrijk, omdat dit kan resulteren in betere zorg en meer werkplezier. Wil jij inspiratie opdoen en voelen hoe je in de schoenen van de patiŽnt kunt staan en je gedrag daarop proberen aan te passen? Kijk dan naar dit filmpje hier.